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말 줄이며 마스크 5부제 시행 안내까지 '일석이조'

잦은 마스크 문의에 지친 약사, 음성 녹음으로 해법 찾아

2020-03-09 12:00:59 한상인·김용욱 기자 한상인·김용욱 기자 hsicam@kpanews.co.kr

강원 성소민약사가 약국 전화에 녹음한 자동응답기 내용.
“사랑이가득한 약국입니다. 마스크 판매 이력제가 시행되어 마스크 구입을 위해 약국 방문 시 반드시 신분증을 지참하셔야 합니다. 마스크 5부제가 시행됩니다. 월요일은 출생연도 주민번호 기준 1번과 6번이신 분들이 마스크 구매를 하실 수 있습니다. 오늘 마스크 판매는 종료되었습니다.”

성남 김현익 약사가 제작한 오디오 파일 내용.
“안내말씀 드립니다. 오늘은 월요일입니다. 태어난 연도가 1년, 6년인 경우에만 구매가능합니다. 예를 들어 1991년생 1996년생이 가능합니다. 일주일 2매까지 구매 가능합니다. 신분증을 준비해 주세요. 협조에 감사드립니다.”



잦은 시민들의 마스크 문의에 앵무새가 되었다며 ‘마스크없무새’라는 약사사회의 풍자가 나오는 요즘. 마스크 5부제 시행에 따른 정확한 안내와 약사들의 목소리도 덜 사용하게 되는 일석이조 방법을 추구하는 약사들이 있어 주목된다.

강원 성소민 약사는 시도 때도 없이 걸려오는 마스크 문의전화에 자동안내를 활용해 응대하기로 결정했다.


성소민 약사

이를 구체화하기 위해서 KT서비스 등을 활용해 보려 했지만 범용공인인증서를 활용해야 하는 등 비용이 추가로 발생하자 전화기 자체 내 보유하고 있는 자동응답기 시스템을 활용키로 했다.

약국 전화벨이 두 번 울렸을 때까지 전화를 받지 못하면 자동응답기에 녹음 된 내용이 재생되는 형태로 마스크5부제가 시행되는 만큼 매일 조금씩 다르게 녹음하고 있다.

성소민 약사는 “약국이 전화를 받을 수 있는 여유 있는 상황이면 문제가 없지만 일반약 판매, 조제 업무도 해야하는 상황이다”며 “업무중에 전화가 와 전화를 받으면 업무가 끊기고, 그렇다고 전화를 안 받으면 전화하신 분들이 화를 내고 애매한 상황이다”고 설명했다.

이어 “자동응답기를 사용하면 전화를 못 받아도 응답이 나가니까 그리고 대부분 전화가 마스크 문의 전화니까 자동해결되어 훨씬 편하더라”며 “토요일 약국을 퇴근하면서부터 자동응답을 해 놨다”고 밝혔다.

성 약사는 9일 퇴근하면서 마스크5부제 사용으로 인해 구매가능한 국민들이 변경되는 만큼 10일에 맞는 내용을 녹음 한다는 계획이다.


김현익 약사

성남 복정동서울약국 김현익 약사도 약국에서 활용할 수 있는 오디오 파일을 새롭게 만들어 배포했다.

앞서 김현익 약사는 ‘마스크 없습니다’는 제목으로 공적마스크와 관련해 약국이 보유하고 있지 않은 상황, 입고도 언제일지 알 수 없는 상황에 대해 재미있게 제작했던 것으로 한차례 유명세를 탔다.

“공적마스크는 오늘 들어오지 않습니다. 내일 상황은 내일 알 수 있습니다. 약국 자체 마스크도 아직 입고예정 없습니다. 언제 들어올지 모릅니다. 안녕히 가십시오.”

이는 구글 클라우드에 있는 TTS라는 프로그램을 활용해 만든 것으로 원하는 내용을 입력하면 여성, 남성 목소리를 선택해 음성 파일을 만들 수 있다.

오디오 파일은 약국에서 활용돼 시민들의 재미난 반응을 얻기도 했다.

성북 참약사약국 김병주 약사는 “가끔씩 이 오디오 파일을 틀어주면 시민들도 재미있어 하신다”며 “재미있게 약국의 상황을 알려줄 수 있어 상담에 보탬이 됐다”고 설명했다.

이처럼 똑같은 내용을 끊임없이 되풀이 해야만 했던 약사들을 위해 만들었던 지난 오디오 파일은 공적마스크 5부제 시행으로 새롭게 탄생했다.

“오늘은 월요일입니다. 태어난 연도가 1년, 6년인 경우에만 구매가능합니다. 예를 들어 1991년생 1996년생이 가능합니다. 일주일 2매까지 구매 가능합니다. 신분증을 준비해 주세요. 협조에 감사드립니다.”

김현익 약사는 “현실적으로 너무 많은 약사들이 똑같은 이야기를 반복해 가지고 너무 힘들다는 이야기를 많이 하셔서 이런 안내멘트를 통해서 조금 스트레스도 줄였으면 한다”며 “들으시는 분들도 웃음이 터져나오는 긍정적인 효과도 있을 것 같아 직접 만들어 봤다”고 밝혔다.

김현익 약사는 각 요일에 맞게 내용을 달리해 오디오 파일을 제작한 상황이라고 설명했다.

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