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"약국 난리통...명절 전 환자쏠림 뻔한데 공단 뭐했나"

낮 12시가량 서비스 복구, 약국가 공단 미흡한 서비스 관리 분통

2021-09-18 15:03:02 김이슬 기자 김이슬 기자 yi_seul0717@kpanews.co.kr

국민건강보험공단의 전산 장애로 지역 약국이 수진자 조회업무에 차질을 빚었다. 

다행히 낮 12시 정도에 전산 장애는 해결됐지만, 연휴 첫날 환자가 몰린 시간에 서비스가 먹통이 되면서 처방 조제 등에 불편을 겪어야 했다.

지역 약국에 따르면 18일 오전부터 국민건강보험공단(이하 공단)의 ‘수진자 조회’ 서비스에 시스템 장애가 발생했다.

연휴 첫날이라 약국가의 불편은 더했다. 일반적으로 연휴 시작 날은 지역 약국에 환자가 몰리는 시간이다. 

하지만 오전 내내 수진자 조회서비스가 먹통되면서 약국가는 몰려드는 환자로 멘붕 상태에 빠질 수밖에 없었다.

경기지역 A약사도 서비스 장애로 인해 환자 30명이 약국 안에서 대기하는 끔찍한 난리통을 겪어야 했다. 

A약사는 “연휴 첫날에는 병원과 약국에 환자가 가장 몰리는 시기인데, 갑자기 서비스가 안 돼서 당황했다”며 “서비스 조회로 환자가 약국에 그대로 발이 묶였었다. 병원도 처방전이 한 동안 발급이 안됐다고 하더라”라며 상황을 설명했다. 

서울지역 B약사는 “서버는 먹통인데 공단은 휴가라 연락도 안 받고 멘붕이었다”며 “병원에서 백신 맞으러 온 사람 조회도 안 된다고 하고, 처방전을 내려고 하는데도 조회가 안 되고 약국에서도 보험 조회가 안 돼서 많이 불편했다”고 말했다.

현재 서비스는 12시를 기준으로 복구된 상태다. 

하지만 지역 약국은 오전 내내 서비스 장애로 복구 이후에도 후속 조치에 애를 먹고 있다.

특히 약사들은 공단의 미흡한 서비스 관리에 대해 크게 분노하는 모습이다. 명절 전날 처방전이 쏟아지는 것은 당연한 원리인데도, 이에 대한 조치가 미흡했다는 지적이다.

또 다른 서울지역 C약사는 “복구 전 수기로 환자 정보를 입력해야 하니까 불편을 겪었다. 처방전이 쌓이고 환자분들은 다른 약국에 간다고 화도 내느라 정신없는 오전을 보내야 했다”고 토로했다. 

그러면서 “명절 전 환자가 쏟아지는 것은 당연한데 공단에서 서버관리를 미리 점검하지 않은 탓에 이 소동이 났다. 약국의 불편함과 정신적 고단함은 누가 알아주냐”며 “이런 일이 또 반복된다면 그저 또 하나의 해프닝으로 넘어갈 수 있는 만큼 조치가 필요하다”고 말했다.

B약사는 “수기로 인한 불편은 둘째치고 정산의 문제가 발생할 수 있다. 병원에서 수진자 조회가 확인이 안 돼서 보험으로 냈을 경우 다시 정산해야 하는 경우가 있는데 종종 정산 문제가 있어서 약국가에 손실이 발생할 수도 있다”고 토로했다.

한편 공단 측의 전산 장애가 발생하자 약정원은 약국가에 긴급 공지를 보냈다.

약정원은 “공단 수진자 조회 서버가 이분화되어 있는데 의료기관에서 조회하는 서버가 먹통이 된 상황이다. 공단 홈페이지로 접속하면 수진자조회가 가능한 만큼 임시방편으로 이 같은 방법을 안내했다”고 전했다.

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