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공공심야약국 이용자 만족도 조사 진행한다

개선사항 포함, 11월까지 판매실적 자료도 분석 예정

2022-08-30 06:00:45 임채규 기자 임채규 기자 kpa3415@kpanews.co.kr


공공심야약국 이용자를 대상으로 한 만족도 조사가 진행된다. 시범사업 형태로 진행중인 정부 지원 공공심야약국 사업의 성공적인 진행과 내년 시범사업을 연속적으로 추진하기 위해서다.

대한약사회는 지난 25일 상임이사회에서 '2022년 공공심야약국 운영 데이터 분석 및 이용자 만족도 조사 계약'을 체결하기로 의결했다. 의약품정책연구소가 진행 예정인 공공심야약국 데이터 분석과 만족도 조사는 운영시간대에 따른 의약품 판매와 상담이력 분석, 이용자에 대한 만족도 조사 등에 초점을 맞춰 진행된다.

조사는 공공심야약국 알게 된 경로를 비롯해 심야약국을 방문하게 된 이유 등을 묻는 기본항목 조사와 함께 항목별 만족도를 파악하는 형태로 진행된다.

만족도 조사는 집으로부터 심야약국의 거리가 가까운지 묻는 항목과, 운영 현황에 대한 정보를 쉽게 얻을 수 있었는지, 심야약국이 표지판이나 안내판을 발견하기 쉽게 구비하고 있는지 묻는 항목이 포함됐다.

이와 함께 근무중인 약사가 친절하게 응대했는지와 함께 응대하는 약사가 증상에 대해 잘 듣고 적절하게 의약품을 권했는지, 불필요한 의약품을 구매하도록 하거나 판촉하지 않았는지, 구입시 의약품의 효능과 사용법에 대해 정확한 설명을 들었는지 등도 함께 조사하게 된다.

운영과 관련한 개선사항을 묻는 질문도 조사문항에 반영됐다. 심야에 운영하는 약국수를 더 늘일 필요가 있는지를 비롯해 새벽 1시까지 운영중인 지금의 운영시간에 변화가 필요한지, 심야약국에 대한 홍보가 필요한지, 적절한 정보제공 서비스가 강화돼야 하는지 묻는 항목도 포함됐다.

이번 연구는 2022년 7월부터 11월까지 공공심야약국 입력 자료를 기초로 시간대별 공공심야약국 이용건수와 판매실적 분석 등을 진행하게 되며, 올해 12월까지 결과 분석과 함께 최종보고서를 작성할 예정이다. 

공공심야약국에 대한 사회적 공감대를 넓히고 국민의 관심을 유도하기 위한 사진공모전도 진행된다.


구영준 신임 약국이사.

상임이사회에서는 기존에 지자체 중심으로 운영해 온 공공심야약국과 정부 예산으로 시범사업 형태로 운영되는 공공심야약국에 대한 정보를 알리고 제도 이해를 높이기 위한 인식 확산을 목적으로 '공공심야약국 사진 공모전'을 진행하기로 했다.

일반 국민을 대상으로 진행되는 공모전은 내달 9월 30일까지 응모작품을 접수한 다음 심사를 거쳐 대상 300만원 등 모두 1180만원의 상금을 전달할 예정이다.

한편 상임이사회에서는 그동안 약국이사로 활동해 온 이성기 약국이사가 개인사정으로 사퇴의사를 밝힘에 따라 후임으로 구영준 약국이사를 선임하고 임명장을 수여했다.

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