약사공론

광동심포지엄
5월은가정의달
5월은가정의달
여성감염질환 이벤트
약국캠페인
제16회 팜엑스포

2019.05.27 (월)

우황청심원

건강보험공단 증명서 발급 더 쉬워진다

상담사 거치지 않는 '스스로 발급 서비스' 14일부터 제공

국민건강보험공단(이사장 김용익) 고객센터(1577-1000)는 국민편의 제공을 위해 증명서 전화발급의 복잡한 본인확인 절차를 혁신적으로 개선한 상담사 연결 없는 '증명서 스스로발급 서비스'를 5월 14일부터 제공한다고 밝혔다.

'증명서 스스로 발급 서비스'는 고객이 음성 ARS나 스마트폰의 보이는 ARS로 증명서 발급서비스를 선택하면 행정정보 공동이용망을 통해 신분증 인증을 하고, 인공지능시스템이 고유개인정보를 묻고 확인하는 방식으로 상담사 연결을 기다리지 않고 ARS 안내에 따라 발급할 수 있게 된다.

기존 증명서 발급서비스는 상담사가 신분증 본인인증과, 고유개인정보(직장명, 주소 등) 질문을 하고 답변을 확인하는 방식이었다.

증명서 발급에 소요되는 시간(건당 3분10초)을 상담사가 아닌 ARS 단계에서 처리하게 됨에 따라 발급에 소요된 상담시간을 건강보험 관련 상담업무에 투입해 전화연결 실패로 인한 고객 불편해소 등 상담 품질을 높일 수 있게 되었다는 것이 건강보험공단의 설명이다.

또, 상담사의 경우 단순 반복 업무의 개선으로 상담피로도 감소 등 대국민 공공서비스의 질적 향상을 가져 올 것으로 기대된다고 덧붙였다.

서비스는 공단 고객센터 대표번호인 1577-1000번으로 기존번호로 동일하게 전화를 이용하면 된다. 스마트폰의 경우 '보이는 ARS 서비스'를 선택하면 편리하게 이용할 수 있다.

건강보험공단 관계자는 "24시간 유선 발급서비스 제공으로 생업유지와 방문비용 발생 등으로 증명서 발급에 제약을 받아온 저소득층의 편익을 제공할 예정"이라며 "4차 산업기반의 최신 기술인 실시간 음성분석시스템과 인공지능 엔진을 통한 공공기관 최초의 비대면 본인확인 자동화 서비스 구축 사례로서 공공서비스 분야에 많은 기여를 할 것으로 기대한다"고 밝혔다.
바이엘아스피린
덧글작성

이름 비밀번호 스팸방지  <- 4395 입력


※ 저작권 등 다른 사람의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 관련 법률에 의해 제제를 받을 수 있습니다.
※ 타인에게 불쾌감을 주는 욕설 등 비하하는 단어들은 표시가 제한됨을 알려드립니다.


  • 광동제약

서울 서초구 효령로 194 대한약사회관 3층   Tel : (02)581-1301   Fax : (02)583-7035    kpanews1@naver.com
Copyright (c) 2004 kpanews.com All rights reserved.

대한약사회 약학정보원 의약품정책연구소