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약제부서 내 인적자원 관리

연세대학교 용인세브란스병원 약제팀장 정경주 (한국병원약사회 편집이사)

2020-10-19 05:50:46

약제부서는 의료기관 내 사직률이 높은 대표적인 부서이고, 이는 의료기관의 규모나 위치를 막론하고 비슷한 것으로 알고있다. 

한국병원약사회에서 조사한 이직률 현황을 살펴보면 2018년 기준 병원약사의 평균 이직률이 25.7%이고 비수도권 보다는 수도권에서, 상급종합병원 보다는 종합병원에서 이직률이 더 높다고 조사되었다. 특히, 인천 경기 지역, 규모가 병원 급인 경우 이직률이 30%가 넘는 것으로 조사되었다. 

실제 업무 현장에서 30% 전후의 사직자 발생은 업무수행에 지대한 영향을 줄 수 있다. 업종을 불문하고 사직자가 많이 발생하는 대표적인 두 가지 이유는 열악한 근무 환경과 낮은 보수로 알려져 있다. 

열악한 근무 환경으로 사직자가 발생하면 사직자 충원 인력은 신규 채용되므로 근무 여건은 더 힘들어지고 이는 또 사직자를 발생시키는 악순환을 만들어 낸다. 보수 수준 또한 전문직 특성 상 의료기관 종사 약사의 보수뿐 아니라 다른 기관에 종사하는 약사 보수와도 비교가 되므로 의료기관의 보수는 보통 약간 열세에 있게 되나, 근무 강도를 고려하면 상당히 열세에 있게 된다.

  의료기관 약제부서는 24시간 365일 조제업무가 지속되어야 하므로, 야간이나 휴일 근무를 필히 수행해야 하고 이는 대표적인 근무만족도 저하 요인으로 작용한다. 더하여 의료기관 내 약사 업무는 점점 복잡다단해져서 업무를 원활하게 수행하는 데까지 걸리는 시간은 지속적으로 증가하고 있고, 요즘 신입약사들은 한가지 업무를 겨우 습득했는데 다른 부서로 이동하여 다른 업무를 습득하는 것을 점점 힘들어하는 것을 느낄 수 있다. 

수행 업무가 복잡해질수록 이러한 경향은 더 뚜렷해질 것이다. 30% 전후 사직률에 수동적이고 개인적인 성향의 부서원들과 함께 의료기관 내 안전하고 유효한 의약품 관리체계를 만들고 유지해 나가는 것이 얼마나 극한 작업인지를 체감하게 되는 요즘이다. 
  
  그렇다고 현실의 어려움에 매몰되어 손을 놓고 있을 수는 없는 일이다. 비록 위와 같은 한계점을 가지고 있지만 근무 환경과 보수에 대하여 작은 부분이라도 지속적으로 개선해 나가는 노력이 필요하다. 

이외에 개선이 가능한 이직요인은 없는지 검토하고 근무 만족도를 향상할 수 있는 활동을 다각적으로 모색해야 할 것이다. 의료기관 내 약사들은 대부분이 여성이고, 기업의 자발적 이직률 결정요인을 분석한 논문을 살펴보면 여성의 경우 보상 및 평가제도, 즉 보상 절차와 방식의 공정함과 인적자원관리제도, 즉 직원 역량과 직무능력에 적합한 업무를 수행하게 하는 것이 이직률을 낮추는데 효과가 있다고 평가하고 있다. 매우 공감되는 내용이었다. 사실 의료기관의 종사 인원은 대기업 못지 않으나 인적자원관리나 평가제도 등은 그에 비해서 낙후되어 있다고 생각한다. 

아마도 다양한 전문직의 집합체이므로 직무 별로 평가 방식을 개발하기 어려운 점도 있을 것이다. 우선은 부서원이 공감할 수 있는 부서 내 직무평가 기준을 작성하는 일이 첫 번째 일 것이다.

  세상은 어제와 오늘이 다르게 급변하고 있다. 의료 환경도 올해 신종 전염병의 유행으로 더더욱 빠른 변화가 몰려오고 있음을 피부로 느낄 수 있다. 하지만 제도는 급격하게 변화할 수 없으므로 인력 규모나 관리 방식, 근무 형태는 여전히 과거에 머물러 있다. 

하지만 어느 시점에는 지금의 대대적인 변화를 수용하는 방향으로 제도의 틀도 변화하여 정립될 것이다. 여기저기서 괴리가 발생하는 어려운 이 시기를 현명하게 극복하고 조금이라도 개선된 내일을 맞이하려면 오늘 개인적으로는 어떤 과업을 수행하고 또 어떤 도전을 해야 하는지 매일이 마치 시험 기간 같기도 하다.


※ 본 시론은 약사공론의 편집 방향과 무관함을 알려드립니다.

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